跟隨觀察

FDE的觀察法｜用跟隨觀察與脈絡訪查撿起「沒人說明的步驟」

訪談能問到的，只是現場工作的一半。另一半藏在當事人自己也說不清的步驟裡，只有觀察才撿得到。FDE實務系列第二篇整理跟隨觀察、脈絡訪查（contextual inquiry）、放聲思考三種觀察法，具體到什麼時候用、坐在哪裡、看什麼、寫什麼。也談大野耐一的粉筆圈、霍桑效應的因應、與委外開發現況調查的差異、觀察隔天就放下可運作之物的FDE做法，以及我們在現場反覆看到的四種型態。