訪談

讓FDE成立的訪談技巧｜從現場引出真正洞察的聽法

FDE（Forward Deployed Engineer）的成敗，取決於能否從現場引出真正的需求，而不是寫程式的速度。我們的工程師在進入現場前接受過訪談技巧的訓練，但訓練能學到的「型」，與只有在現場才學得到的「察覺落差的眼力」是兩回事。本文整理發現、深掘、驗證三種訪談，以關鍵事件法與豐田的五個為什麼建立的提問設計，沉默與複述，兩人一組的記錄方式，以及AI逐字稿的分工，寫成工程師能直接使用的形式。