カスタマーサポートが抱える課題
問い合わせ対応がベテラン頼みで属人化している
オペレーターごとに回答品質にばらつきがある
ナレッジが社内Wiki・メール・チャットに散在し、検索に時間がかかる
FAQ更新が追いつかず、同じ質問が繰り返される
60%
の問い合わせがFAQで解決可能だが、顧客が自己解決できていない割合
出典: Gartner Customer Service Report 2024
CSを変革する5つのAI機能
AIナレッジ検索（GraphRAG）
社内Wiki・過去チケット・製品マニュアルをGraphRAGで構造化。文脈を理解した高精度な回答を即座に提示。
社内AIチャットボット
オペレーター向けの社内チャットボット。過去の対応履歴とナレッジベースを参照し、最適な回答候補を提案。
社外AIチャットボット
顧客向けのWebチャットボット。24時間365日、よくある質問に自動回答。解決できない場合はオペレーターにシームレスにエスカレーション。
自動チケット分類
問い合わせ内容をAIが自動分析し、カテゴリ・優先度・担当チームを自動振り分け。エスカレーション判断もAIが支援。
FAQ自動更新
問い合わせトレンドを分析し、頻出質問を自動検出。FAQの追加・更新を提案し、セルフサービス率を向上。
このページ右下のAIチャットも ZEROCKで動いています
いま画面右下に表示されているAIチャットボットは、ZEROCKのベーシック版です。実際に質問してみてください。これと同等以上のチャットボットを、御社のナレッジで構築できます。
導入前後の変化
ZEROCKでCSチームの対応力が劇的に向上
| ZEROCKでCSチームの対応力が劇的に向上 | Before | After | Change | |
|---|---|---|---|---|
| 自動応答率 | 0% | 60% | ゼロから60% | |
| 初回応答時間 | 平均4時間 | 即時（自動） | 99%削減 | |
| 回答品質スコア | ばらつき大 | 均一化 | 品質安定 | |
| FAQ更新頻度 | 四半期に1回 | 毎週自動 | 12倍向上 | |
| 顧客満足度 | 3.2/5.0 | 4.5/5.0 | +40% |
カスタマーサポートでの導入事例
EC企業G社
400名（CS部門25名）
ZEROCKのAIチャットボットを導入してから、よくある質問の6割以上がAIで自動回答されるようになりました。オペレーターは複雑な案件に集中でき、チーム全体の対応品質が向上しています。
— CS部門マネージャー
導入前
自動応答0%導入後
自動応答62%SaaS企業H社
300名（CS部門15名）
GraphRAGによるナレッジ検索の精度が非常に高く、過去のチケット内容まで含めた適切な回答候補がすぐに出てきます。新人オペレーターでもベテラン並みの回答品質を実現できています。
— カスタマーサクセス責任者
導入前
平均4時間導入後
即時（自動）サービス業I社
600名（CS部門40名）
FAQ自動更新機能で、問い合わせトレンドに合わせたFAQが常に最新の状態に保たれます。セルフサービス率が向上し、問い合わせ件数自体が30%減少しました。
— カスタマーエクスペリエンス部長
導入前
CSAT 3.2/5.0導入後
CSAT 4.5/5.0CSチームでの投資対効果
CS担当者1人あたりの月間コスト削減シミュレーション
現在のコスト
（時給3,000円換算）
ZEROCK導入後
月間削減額
ZEROCK費用
¥30,000/人/月
月間純利益/人
¥201,000
6.7倍
導入初月から投資額の6.7倍の効果
ZEROCKはCSだけじゃない
営業チームや開発チームでも活用できます
AI活用準備度診断
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