ZEROCK for CSZEROCK for CS
問い合わせ対応も、FAQ更新も、品質管理も。
AIチャットボットが問い合わせの60%を自動解決。GraphRAGで95%以上の精度を実現します。
カスタマーサポートが抱える課題
問い合わせ対応がベテラン頼みで属人化している
オペレーターごとに回答品質にばらつきがある
ナレッジが社内Wiki・メール・チャットに散在し、検索に時間がかかる
FAQ更新が追いつかず、同じ質問が繰り返される
60%
の問い合わせがFAQで解決可能だが、顧客が自己解決できていない割合
出典: Gartner Customer Service Report 2024
ZEROCKがある、あるCSマネージャーの1日
夜間の問い合わせ、8割解決済み
夜間の問い合わせ12件中8件をAIチャットボットが自動解決。残り4件は優先度付きでエスカレーション済み。
AIチャットボット + 自動チケット分類エスカレーション対応、瞬時に準備完了
「この顧客の過去やり取りと類似事例を全部出して」。GraphRAGが横断検索し、回答テンプレートを提案。
AIナレッジベース / GraphRAG品質レビュー会議、改善が自動記録
ミーティングAIが改善アクションを自動抽出。FAQ更新・テンプレート修正がTODOとして記録。
ミーティングAIFAQ更新、レビューするだけ
今週の問い合わせ傾向からAIが新規FAQ案を自動生成。レビューして承認するだけ。
スケジュール自動化 + AIナレッジベース月次レポート、もう投稿済み
自動解決率・応答時間・CSAT推移のレポートが自動生成され、Slackの#cs-reportに投稿済み。
スケジュール自動化 + Slackこのページ右下のAIチャットも ZEROCKで動いています
いま画面右下に表示されているAIチャットボットは、ZEROCKのベーシック版です。実際に質問してみてください。これと同等以上のチャットボットを、御社のナレッジで構築できます。
CSチームに効くスキル
AIチャットボット
自動解決率60%
GraphRAGナレッジ検索
精度95%+
自動チケット分類
精度92%
FAQ自動更新
更新工数80%削減
品質会議の議事録
ミーティングAI
月次CSレポート
完全自動生成
回答テンプレート自動提案
品質均一化
導入前後の変化
ZEROCKでCSチームの対応力が劇的に向上
| ZEROCKでCSチームの対応力が劇的に向上 | Before | After | Change | |
|---|---|---|---|---|
| 自動応答率 | 0% | 60% | ゼロから60% | |
| 初回応答時間 | 平均4時間 | 即時（自動） | 99%削減 | |
| 回答品質スコア | ばらつき大 | 均一化 | 品質安定 | |
| FAQ更新頻度 | 四半期に1回 | 毎週自動 | 12倍向上 | |
| 顧客満足度 | 3.2/5.0 | 4.5/5.0 | +40% |
カスタマーサポートでの導入事例
EC企業G社
400名（CS部門25名）
ZEROCKのAIチャットボットを導入してから、よくある質問の6割以上がAIで自動回答されるようになりました。オペレーターは複雑な案件に集中でき、チーム全体の対応品質が向上しています。
— CS部門マネージャー
導入前
自動応答0%導入後
自動応答62%SaaS企業H社
300名（CS部門15名）
GraphRAGによるナレッジ検索の精度が非常に高く、過去のチケット内容まで含めた適切な回答候補がすぐに出てきます。新人オペレーターでもベテラン並みの回答品質を実現できています。
— カスタマーサクセス責任者
導入前
平均4時間導入後
即時（自動）サービス業I社
600名（CS部門40名）
FAQ自動更新機能で、問い合わせトレンドに合わせたFAQが常に最新の状態に保たれます。セルフサービス率が向上し、問い合わせ件数自体が30%減少しました。
— カスタマーエクスペリエンス部長
導入前
CSAT 3.2/5.0導入後
CSAT 4.5/5.0CSチームでの投資対効果
CS担当者1人あたりの月間コスト削減シミュレーション
現在のコスト
（時給3,000円換算）
ZEROCK導入後
月間削減額
ZEROCK費用
¥30,000/人/月
月間純利益/人
¥201,000
6.7倍
導入初月から投資額の6.7倍の効果
AI活用準備度診断
10問・3分で、貴社のAI導入準備状況を可視化