エンタープライズAI導入のよくある質問20選
株式会社TIMEWELLの濱本です。
「AIを導入したいけど、何から手を付けていいかわからない」「費用はどのくらいかかるのか」「セキュリティは大丈夫なのか」。企業のAI導入担当者から、こうした質問を日々いただいています。
エンタープライズAIの導入は、もはや「やるかやらないか」ではなく「どうやるか」のフェーズに入りました。ただ、検討段階で浮かぶ疑問は尽きないものです。この記事では、私たちがよく受ける質問を20個ピックアップし、率直にお答えします。
コスト・予算に関する質問
Q1: エンタープライズAIの導入費用はどのくらいですか？
正直なところ、「いくらですか？」と聞かれるのが一番困る質問です。規模によって100万円から3,000万円超まで幅がありすぎるので。チャットボットやFAQ自動応答のような比較的シンプルなものなら数百万円から始められる。独自モデルのファインチューニングや基幹システムとの連携を含むと1,000万円を超えることが多いですね。IT部門主導で導入する場合、まずは小さく始めて段階的に拡大するほうが、社内の予算承認も通りやすいと思います。
Q2: ランニングコストはどのくらいかかりますか？
月額80万〜300万円が一般的な目安で、内訳はクラウドのコンピューティング費用、API利用料、保守運用の人件費。利用量が増えるとAPIコストも連動して上がるので、事前に利用量を見積もっておかないと予算超過を起こします。ただ、削減できる人件費や業務効率化の効果と合わせて考えると、投資回収できるケースが大半ですね。IT部門長として経営層に説明するなら、「コスト」ではなく「投資と回収」のフレームで話すと通りやすいです。
Q3: 中小企業でもエンタープライズAIを導入できますか？
できます。「エンタープライズ」という名前に惑わされがちですが、SaaS型のAIツールなら初期投資を抑えて始められる。たとえばZEROCKのようなプラットフォームであれば月額利用からスタートできるので、従業員50名規模の企業でも無理なく導入しているケースがあります。
Q4: ROI（投資対効果）はどう測ればいいですか？
これはよく聞かれる質問ですが、計算式自体は単純で「（利益額 ÷ 投資総額）× 100」です。ただ、AI導入の効果はコスト削減だけに留まらない。問い合わせ対応時間の短縮、意思決定スピードの向上、従業員満足度の改善など、数字にしにくい効果が山ほどあるんです。だからこそ、導入前にKPIを設定しておき、定期的に計測する仕組みを作っておく。そうしないと、半年後に「で、効果は？」と聞かれたとき答えに詰まります。
導入期間・プロセスに関する質問
Q5: 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
PoCであれば1〜3か月、本番環境への展開まで含めると6〜12か月が標準的な目安。対象業務の複雑さ、既存システムとの連携範囲、社内の推進体制によって変わります。「早く使いたい」という気持ちはわかりますが、PoCをしっかりやっておくと本番展開がスムーズですね。ここを焦ると後で手戻りが発生して、結局もっと時間がかかります。
Q6: PoCは必ず必要ですか？
やるべきです。お客様のケースでも、PoCなしでいきなり本番導入して「思っていたのと違った」となった事例を何度か見てきました。PoCの目的は、技術的に実現可能か、業務にフィットするか、期待する効果が出るか。この3点の検証に尽きます。投資額は総予算の10%程度が目安で、3か月以内に結果を出すのが理想ですね。
Q7: どの業務から手を付けるべきですか？
こんなケースを想像してください。いきなり「AIで売上予測を自動化しよう」と始めて、精度が出ずプロジェクトが頓挫する――よくある話です。最初は「効果が出やすく、リスクが低い業務」から。社内FAQ対応、ドキュメント検索、議事録の要約あたりが手堅い。すでにデジタル化されたデータがあり、間違えても大きな損害が出ない業務を選ぶと、成功体験を積みやすいんです。
Q8: 社内に専門人材がいなくても導入できますか？
できます。ただし、まったく知識がないと外部ベンダー任せになり、導入後の運用で困ることになる。最低限、AIの基本的な仕組みを理解している担当者が1〜2名いると心強いですね。個人的には、IT部門の中堅社員を「AI推進担当」に指名して、並行してAIリテラシー研修を受けさせるやり方を勧めています。
セキュリティ・コンプライアンスに関する質問
Q9: 機密情報がAIに漏洩するリスクはありますか？
よく勘違いされるのですが、「法人向けプランなら安全」とは限りません。クラウド型のAIサービスでは、入力したデータがモデルの学習に使われる可能性がある。法人向けプランを選ぶ、オプトアウト設定を確認する、入力していい情報の範囲を社内ルールで決める――この3つは最低限やっておくべきです。ZEROCKのようなAWS国内サーバーで稼働するプラットフォームなら、データが海外に出ないので安心感があります。
Q10: 社内のAI利用ポリシーは作るべきですか？
作るべきです。ポリシーがないまま放置すると、社員が個人判断でバラバラにAIを使い始め、収拾がつかなくなります。個人情報や機密情報の入力禁止、許可されたツール以外の使用禁止（シャドーIT防止）、出力結果の人間による確認義務。このあたりは最低限決めておく。経済産業省と総務省が2025年に公開した「AI事業者ガイドライン」が雛形として使えます。
Q11: 個人情報保護法との関係はどうなりますか？
ここが一番ややこしいところなのですが、AIに個人情報を入力する場合は注意が必要です。利用目的の範囲内で使う、本人の同意を得る、匿名加工情報に変換する――対応パターンは複数ある。社外のAIサービスに個人情報を送信する場合は第三者提供に該当する可能性もあるので、法務部門と事前に確認してください。
Q12: 監査対応はどうすればいいですか？
AI利用の記録を残すこと、これに尽きます。いつ・誰が・何のデータを使ってAIに問い合わせたか、出力結果をどう活用したか。このログを取れる仕組みを用意しておく。監査法人からの質問にも答えられるよう、AIの判断プロセスの透明性を確保しないと、監査のたびに冷や汗をかくことになります。
既存システム連携に関する質問
Q13: 既存の基幹システムとAIは連携できますか？
できます。API連携が一般的で、ERPやCRM、グループウェアなど主要なシステムとの接続は多くのAIプラットフォームが対応済み。ただし、古いオンプレミスシステムだと中間層（ミドルウェア）の開発が必要になることもある。IT部門長の立場からすると、既存システムとの接続検証はPoCの段階で必ず確認しておきたいポイントです。
Q14: データの整備はどの程度必要ですか？
逆に質問ですが、御社のデータは綺麗に整理されていますか？ ……そう聞くと、たいていの方は苦笑いされます。AIの精度はデータの品質に直結する。「ゴミを入れればゴミが出る」は今でも真実です。とはいえ、完璧なデータを揃えてから始める必要はありません。まず手元にあるデータで始めて、精度を見ながら順次整備していくのが現実的なアプローチです。
Q15: クラウドとオンプレミス、どちらがいいですか？
一言で答えるなら「目的による」です。コストと導入スピードを重視するならクラウド、セキュリティ要件が厳しい場合はオンプレミス。最近はハイブリッド構成も増えていて、機密性の高いデータ処理はオンプレミス、一般的な業務はクラウドという使い分けが多い。製造業のお客様では、このハイブリッド型を採用するケースが目立ちます。
組織・人材に関する質問
Q16: 社員がAIに抵抗感を持っています。どうすればいいですか？
「AIに仕事を奪われる」という不安が根底にあることが多い。まずは「AIは人の仕事を置き換えるのではなく、面倒な作業を肩代わりしてくれるもの」というメッセージを経営層から発信すること。それに、小さな成功体験を作るのが効果的です。たとえば会議の議事録作成をAIに任せて、その時間を本来の業務に使えるようになったという体験は、抵抗感を一気に和らげます。先日あるクライアント企業では、議事録自動化だけで月40時間の削減に成功し、それがきっかけで社内のAI活用が一気に広がりました。
Q17: AI導入のプロジェクト体制はどう組むべきですか？
経営層のスポンサー、IT部門のプロジェクトマネージャー、業務部門の担当者、外部ベンダー。この4者が揃うのが理想です。よくある失敗は、IT部門だけで進めて業務部門の協力が得られないパターン。実際にAIを使う現場の声を巻き込まないと、「使われないシステム」ができあがります。
ベンダー選定に関する質問
Q18: AIベンダーの選び方のポイントは？
技術力だけで選ぶと失敗します。大切なのは、自社の業務を理解してくれるか、導入後のサポート体制があるか、セキュリティ基準を満たしているか。この3点に尽きる。提案書の美しさよりも、PoCの進め方や想定リスクの説明が具体的かどうかで判断するほうが間違いありません。
Q19: 複数のAIツールを併用しても問題ありませんか？
問題ありません。むしろ、用途によって使い分けるほうが効果的です。文書生成はこのLLM、画像認識はあのサービス、社内ナレッジ検索はZEROCKといった具合に、得意分野に合わせて選ぶのが賢い使い方。ただし、ツールが増えすぎると管理が煩雑になるので、5つ程度に絞るのが目安ですね。
Q20: 失敗しないために最も重要なことは何ですか？
「目的を明確にすること」、これに尽きます。「AIを導入すること」自体が目的になっているプロジェクトは高確率で失敗する。「問い合わせ対応にかかる時間を30%削減したい」「新人の立ち上がりを2か月短縮したい」のように、AIで何を解決したいかを具体的に定義してから動き出す。個人的には、これが最も大切で、かつ最も軽視されがちなポイントだと思っています。
まとめ
エンタープライズAI導入で押さえるべきポイントを整理します。
- コストは規模により100万〜3,000万円超。SaaS型なら月額利用で始められる
- PoCは必須。3か月以内に小さく検証してから本番展開へ
- セキュリティは法人向けプラン選定と社内ポリシー策定がセット
- 社員の抵抗感は、小さな成功体験の積み重ねで解消する
- 最も大切なのは「AIで何を解決するか」の目的設定
まずは自社で「AIに何を解決させたいか」を3つ書き出してみてください。それだけで、次に取るべきアクションが見えてきます。もしその中に「社内の情報が探しにくい」「ナレッジが属人化している」といった課題があれば、ZEROCKのホワイトペーパーが参考になるかもしれません。AWS国内サーバーで稼働し、GraphRAGによる高精度検索を搭載したエンタープライズAIプラットフォームです。
参考文献
- 経済産業省・総務省「AI事業者ガイドライン（第1.1版）」2025年3月
- IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026」2026年1月