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新規事業の相談を受けていて、いちばん危ない兆候があります。「顧客に聞いたら、みんな『いいですね』って言ってくれました」という報告です。担当者の顔は明るい。手応えを感じている。でも私は、この報告を聞くたびに背筋が寒くなります。

顧客は商品を「買う」のではなく、状況を前に進めるために「雇う」。JTBD（ジョブ理論）で、顧客が本当に片付けたい用事を見つける方法を、架空の幼児食サブスクを題材に手を動かしながら解説します。氷山の下を掘る3つの問いと、そのまま貼れるAIプロンプトつきの実践ガイドです。